INA-Vaihde 24/7
INA-Vaihde 24/7 on yrityksen koosta, toimialasta ja sijainnista riippumaton puheluiden välitys- ja vaihteenhoitopalvelu, jossa varmistetaan yrityksen henkilöiden ja palveluiden tavoitettavuus tarvittaessa jopa vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Ammattitaitoinen henkilöstö varmistaa puheluihin vastaamisen nopeasti ja annettujen ohjeiden mukaisesti. Ulkoistettu vaihdepalvelu lisää kustannustehokkuutta ja mahdollistaa asiakkaan henkilöresurssien kohdistamisen omaan ydinliiketoimintaan.
INA-Vaihde 24/7 -palvelulla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.
Ylivuoto -ja yöpalvelu
Tilanteissa, joissa oma henkilökunta ei ehdi vastaamaan puheluihin, voidaan käyttää ylivuotopalvelua. Vaihteenhoitajan ruokatunnin, lomien tai muiden kiireellisten tehtävien ajaksi voidaan puhelut kääntää tilapäisesti vaihdepalveluun.
Yöpalvelussa vaihdepalvelu vastaa puheluihin oman vaihteen ollessa suljettu.
Puheluiden välitys
Puhelut välitetään joko yleisen vaihdeverkon tai tarvittaessa kiinteän vaihde- tai dataverkon yli asiakkaan ohivalintanumeroihin tai matkapuhelimiin.
Palvelun raportointi
Kuukausittaisessa raportissa selviää mm. palveluun tulleiden puheluiden määrä päivittäin ja tunneittain, keskimääräinen vastausaika, vastaus-%, käsittelyaika. Tarvittaessa raporttia voidaan laajentaa myös laadullisiin mittareihin.
Palvelun käyttöönotto
Palvelun käyttöönotosta vastaa INA:n projektipäällikkö yhteistyössä asiakkaan projektipäällikön kanssa. Palvelu on mahdollista ottaa tarvittaessa käyttöön jopa kahden vuorokauden sisällä tilauksesta.
Asiakkaan projektipäällikkö toimittaa tarvittavat tiedot palvelun käyttöönottoa varten INA:n projektipäällikölle ja vastaa asiakkaan järjestelmiin tehtävistä teknisistä muutoksista.
INA:n projektipäällikkö vastaa Contact Centerin valmiudesta ottaa vastaan asiakkaan vaihdepuhelut, toimittaa ohjausnumeron asiakkaan projektipäällikölle sekä testaa palvelun ennen sovittua käyttöönottoa.
