INA-Asiakaspalvelu 24/7
Osittain tai täydellisesti ulkoistettu asiakaspalvelu on yrityksen koosta, toimialasta ja sijainnista riippumaton palvelu, jossa varmistetaan yrityksen tarjoaman palvelun tavoitettavuus jopa vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Palvelukanavana voi toimia puhelin, sähköposti, tekstiviesti tai faksi. Ammattitaitoinen henkilöstömme varmistaa että puheluihin vastataan nopeasti ja annettujen ohjeiden mukaisesti. Ulkoistettu asiakaspalvelu on kustannustehokas tapa kohdistaa yrityksenne omia resursseja ydinliiketoimintaan.
Asiakaspalvelullamme on tavoitteena nostaa asiakastyytyväisyyttä lyhyilla vastausajoilla, tehokkaalla asiankäsittelyllä, asiantuntevalla palvelulla sekä ystävällisellä äänellä, jotta asiakkaanne voivat aina olla tyytyväisiä palveluunne.
Asiakaspalvelu 24/7:llä on ISO 9001 laatusertifikaatti.
HelpDesk
Vian yllättäessä soitto asiantuntevaan HelpDeskiin antaa varmuuden hyvästä asiakkuudenhoidosta. INA voi toimia sekä ensisijaisena (First Line) supportina tai vaikka vikailmoituksen välittäjänä, ympäri vuorokauden. Tärkeintä on että asiakkaanne saavat teihin yhteyttä, riippumatta kellonajasta.
Hälytyspalvelu
Kriittiset hälytyspalvelut edellyttävät varmaa ja tehokasta 24/7-palvelua. Hälytysten vastaanotossa on erittäin tärkeää että henkilöstö on tietoinen toiminnan kaikista puolista, ja erittäin ammattitaitoisia ja rauhallisia. INAn henkilökunta takaa palvelun sujuvuden hätä- ja vikatilanteissa, jotta teidän henkilöstönne ei tarvitse olla jatkuvassa hälytysvalmiudessa.
Tilauspalvelu
Tuli tilaus puhelimella, sähköpostilla, tekstiviestillä tai faksilla, ottaa henkilökuntamme tilauksen vastaan ja välittää sen eteenpäin sähköpostitse tai suoraan järjestelmäänne. Tilauspalvelussa myyntihenkisellä henkilöstöllämme on mahdollisuus tehdä myös lisämyyntiä tilausten vastaanoton yhteydessä.
Ajanvarauspalvelu
Ajanvarauksessa palvelu kuormittuu yleensä määrättyinä tunteina ja päivinä. INAn ajanvarauspalvelulla voidaan ajanvaraus ulkoistaa kokonaan tai osittain. Tärkeintä on että soittaja saa varattua aikansa nopeassa ja ystävällisessä palvelutilanteessa.
